Q: Q. 자동 갱신을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

구독 해지는 \[프로필\] → \[구독 관리\]에서 다음 결제일 이전에 언제든 가능하며, 해지 후에도 현재 주기 마지막 날까지 모든 기능을 정상 이용하실 수 있습니다.

Question 1

Q. 구독은 매월 자동으로 갱신되나요?

Accepted Answer

네. 모든 구독 플랜은 월간 또는 연간 결제 주기에 따라 자동으로 갱신됩니다. 자동 갱신을 원치 않으시면 다음 결제일 전에 언제든지 해지할 수 있습니다.

Question 2

Q. 자동 갱신을 해지하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

구독 해지는 $$프로필$$ → $$구독 관리$$에서 다음 결제일 이전에 언제든 가능하며, 해지 후에도 현재 주기 마지막 날까지 모든 기능을 정상 이용하실 수 있습니다.

Question 3

Q. 어떤 결제 수단을 지원하나요?

Accepted Answer

CRAISEE는 일반적으로 주요 해외 신용카드와 체크카드(Visa, MasterCard, American Express 등)를 지원하며, 일부 지역에서는 카카오페이, 네이버페이, Apple Pay, Google Pay 등 간편 결제를 지원할 수 있습니다. 실제 지원 수단은 결제 페이지에서 확인해 주세요.

Question 4

Q. 결제가 계속 실패합니다.

Accepted Answer

결제가 반복적으로 실패한다면 아래를 확인해 주세요.

·   	해외 결제 또는 온라인 결제가 카드사에서 차단되어 있지 않은지

·   	카드 한도 또는 일일/월간 승인 한도를 초과하지 않았는지

·   	카드 명의, CVC, 청구지 주소 등 입력 정보가 정확한지

·   	브라우저 확장 프로그램이나 팝업 차단 기능이 결제창을 막고 있지 않은지

·   	시크릿 모드 또는 다른 브라우저에서 동일 문제가 재현되는지

문제가 계속되면 **결제 시각, 마지막 4자리 카드번호, 오류 메시지 스크린샷**을 함께 고객센터로 문의해 주세요.

Question 5

Q. 결제가 두 번 된 것 같아요. 중복 결제인가요?

Accepted Answer

카드 명세서에 비슷한 금액이 2건 보이더라도 실제로는 **승인(authorization)** 과 **청구(capture)**가 별도로 표시된 경우가 있습니다. 먼저 $$계정 → 결제 내역$$ 페이지에서 실제 청구 건수를 확인해 주세요.

실제로 중복 청구가 확인되면 주문 ID(Invoice ID)와 함께 문의해 주시면 검토 후 안내해 드립니다.

**요금제 변경 · 이중 과금 구분**

Question 6

Q. 구독 중 요금제를 변경(업그레이드/다운그레이드)하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

요금제 변경은 언제든지 가능합니다.

·   	업그레이드: 상위 요금제로 변경하면 새로운 기능이 즉시 적용되며, 기존 플랜의 남은 기간을 기준으로 차액이 일할 계산되어 청구될 수 있습니다.

·   	다운그레이드: 하위 요금제로 변경하면 현재 결제 주기 종료 시점까지 기존 플랜 혜택이 유지되고, 다음 결제일부터 새 요금제가 적용됩니다.

정확한 적용 시점과 청구 방식은 결제 화면에 표시되는 안내를 우선으로 확인해 주세요.

Question 7

Q. 월간 구독(Pro 플랜) 중인데 API 사용 요금이 추가로 청구되었어요. 이중 결제 아닌가요?

Accepted Answer

반드시 이중 결제를 의미하는 것은 아닙니다. CRAISEE는 구독 플랜과 API 사용량 요금이 별도로 운영되므로 구독 플랜을 사용 중이더라도 API를 별도로 사용했다면 관련 사용량이 추가 청구될 수 있습니다. 자세한 내역은 $$계정 → 사용 내역$$에서 확인해 주세요.

**환불 · 취소 · 스토어 결제**

Question 8

Q. 서비스를 거의 사용하지 않았는데 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

CRAISEE는 생성 작업 및 API 호출이 이루어지는 즉시 컴퓨팅 비용이 발생하는 서비스입니다. 따라서 **결과가 마음에 들지 않는다는 이유만으로는 환불이 제한**될 수 있습니다.

다만, 결제 직후 사용량이 매우 적은 경우에는 예외적으로 환불이 검토될 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 기준을 운영할 수 있습니다.

·   	결제 후 14일 이내

·   	총 사용량이 $$50크레딧 미만$$

·   	대량 생성, 대량 다운로드, API 대량 호출 등 실질적 사용이 확인되지 않음

정확한 환불 가능 여부는 결제 채널, 사용량, 법적 거주지, 프로모션 적용 여부 등을 함께 검토하여 판단합니다.

다음 결제를 원치 않는 경우에는 먼저 **구독 취소**를 진행해 주세요.

Question 9

Q. 지역마다 사용자의 환불 기준은 다른가요?

Accepted Answer

일부 지역에서는 소비자 보호 법규에 따라 별도의 철회권 또는 환불 권리가 적용될 수 있습니다. 해당 지역 거주자의 환불 요청은 해당 국가의 법률에 따라 일반 정책과 별도로 검토될 수 있으므로, 주문 정보와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

Question 10

Q. 앱스토어(Apple) 또는 플레이스토어(Google)에서 결제했는데, CRAISEE에서 직접 환불해 주실 수 있나요?

Accepted Answer

일반적으로 어렵습니다. Apple App Store 및 Google Play를 통한 인앱 결제는 해당 플랫폼의 결제 정책에 따라 처리되므로, CRAISEE가 직접 환불을 집행할 수 없는 경우가 많습니다.

인앱 결제 환불은 각 스토어의 고객 지원 채널을 통해 먼저 요청해 주세요.

·   	Apple 환불 요청: \`reportaproblem.apple.com\`

·   	Google Play 환불 안내: Google Play 주문 내역 또는 계정 페이지 참고

Question 11

Q. 환불이 승인되면 카드사에 실제로 언제 반영되나요?

Accepted Answer

환불 승인 후 실제 반영 시점은 결제수단과 카드사 정책에 따라 다르며, 보통 수일 내 반영되지만 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

환불 완료 안내를 받은 후 10 영업일 이후에도 반영되지 않는다면 **주문 ID, 환불 승인 시각, 결제수단 정보**를 함께 고객센터로 문의해 주세요.

**영수증 · 세금 · 팀 과금**

Question 12

Q. 영수증(Invoice)이나 결제 증빙은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

결제 영수증, 인보이스, 청구 내역은 일반적으로 $$계정 → 결제 내역$$에서 확인할 수 있습니다.

회사 제출용 정보(법인명, 주소, 세금번호 등) 입력이 필요한 경우 지원 범위는 결제수단 및 지역별 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 13

Q. VAT나 기타 세금이 붙나요?

Accepted Answer

기본적으로 요금제 결제 시 금액은 부가세(10%)가 포함된 금액으로 청구됩니다. 세금 포함 여부와 실제 청구 금액은 결제 페이지 또는 인보이스에서 확인해 주세요.

법인 구매, 면세, 세금번호 등록 가능 여부는 지역별 정책에 따라 다를 수 있습니다.

Question 14

Q. 팀 요금제에서 팀원을 초대하면 요금이 바로 추가되나요?

Accepted Answer

팀 요금제는 일반적으로 **Seat(사용자 수)** 를 기준으로 비용이 계산됩니다. 새 멤버가 워크스페이스에 추가되면 해당 Seat에 대한 요금이 발생할 수 있으며, 남은 결제 기간 기준으로 일할 계산될 수 있습니다.

예상치 못한 추가 과금을 방지하려면 팀원 초대 전 **Seat 정책, 게스트 정책, 일할 계산 방식**을 먼저 확인해 주세요.

Question 15

Q. 쿠폰이나 프로모션 코드는 어디서 적용하나요?

Accepted Answer

쿠폰 또는 프로모션이 제공되는 경우, 결제 마지막 단계에서 코드를 입력할 수 있습니다. 프로모션별로 적용 대상 플랜, 유효기간, 중복 사용 가능 여부가 다를 수 있으므로 해당 캠페인 안내를 함께 확인해 주세요.

\---

Question 16

Q. 크레딧과 토큰은 어떻게 차감되나요?

Accepted Answer

CRAISEE의 차감 구조는 기능, 모델, 해상도, 길이, 입력/출력 토큰량에 따라 달라질 수 있습니다.

$$예시$$

| 카테고리 | 활동 | 차감 크레딧 (예시) |
| ----- | ----- | :---: |
| 이미지 생성 | 표준 화질(1024x1024) 이미지 1장 생성 | $$예: 5 크레딧$$ |
| 이미지 생성 | 고화질(2048x2048) 이미지 1장 생성 | $$예: 12 크레딧$$ |
| 비디오 생성 | 표준 화질(720p) 비디오 5초 생성 | $$예: 80 크레딧$$ |
| 비디오 생성 | 고화질(1080p) 비디오 5초 생성 | $$예: 170 크레딧$$ |
| API (언어모델) | 입력 토큰 1,000개 \- 경량 모델 | $$예: 1 크레딧$$ |
| API (언어모델) | 출력 토큰 1,000개 \- 경량 모델 | $$예: 3 크레딧$$ |
| API (언어모델) | 입력 토큰 1,000개 \- 고성능 모델 | $$예: 10 크레딧$$ |
| API (언어모델) | 출력 토큰 1,000개 \- 고성능 모델 | $$예: 30 크레딧$$ |

**중요:** **최종 차감량은 모델 및 기능 옵션, 해상도, 길이, 기타 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 작업 실행 직전 UI에 표시되는 수치가 우선**합니다.

Question 17

Q. 모델마다 크레딧 차감량이 다른 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

각 모델은 요구되는 연산량, 품질 수준, 추론 속도, 제공 벤더 비용 구조가 서로 다릅니다. 고화질 사진과 저화질 사진의 차이처럼, 모델 품질에 따라 크레딧 소비가 달라집니다.

비용 대비 성능을 비교하려면 각 모델 카드 또는 실행 직전 안내를 확인해 주세요.

**이월 · 추가 구매 · 자동 충전**

Question 18

Q. 이번 달에 다 쓰지 못한 크레딧은 다음 달로 이월되나요?

Accepted Answer

일반적으로 구독 플랜에 포함된 **월간 기본 크레딧**은 해당 결제 주기에만 유효하며, 사용하지 않은 분량은 다음 주기로 자동 이월되지 않습니다.

단, 별도 구매한 추가 크레딧(Top-up)은 구매일로부터 1년간 유효합니다. 실제 유효기간은 구매 화면과 결제 약관을 확인해 주세요.

Question 19

Q. 월간 크레딧을 모두 소진하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

월 기본 크레딧 소진 시 해당 기능 이용이 일시 제한됩니다. 월간 기본 크레딧을 모두 사용하면 다음 결제일까지 기다리거나, **추가 크레딧(Top-up)** 패키지를 구매하여 계속 이용할 수 있습니다.

Question 20

Q. 크레딧 추가 구매는 어떻게 하나요??

Accepted Answer

$$계정 → 크레딧 관리$$에서 추가 크레딧(Top-up)을 즉시 구매하거나, 다음 결제일(최대 30일)까지 기다리실 수 있습니다.

Question 21

Q. 선불(PAYG) 크레딧이 모두 소진되면 서비스가 즉시 중단되나요?

Accepted Answer

API 사용을 위한 PAYG 잔액이 0이 되면 관련 API 호출이 실패할 수 있으며, 일반적으로 \`402 Payment Required\` 와 유사한 오류가 반환될 수 있습니다.

중단 없는 운영이 필요하다면 $$계정 → 결제$$에서 **자동 충전(Auto Top-up)** 또는 예산 모니터링 기능을 설정해 두는 것이 좋습니다.

**속도 모드 · 비용 예측 · 사용량 확인**

Question 22

Q. 생성 속도에 따른 차이가 있나요? (Fast/Relax 모드)

Accepted Answer

일부 기능에서는 속도 모드가 제공될 수 있습니다. 일반적으로 **Fast 모드**는 우선순위가 높은 처리 큐를 사용해 더 빠르게 결과를 제공하지만 비용이 더 높을 수 있습니다.

실제 제공 여부와 차감 방식은 기능별 안내를 확인해 주세요.

Question 23

Q. 비용을 미리 예측하고 싶어요. 크레딧 계산기가 있나요?

Accepted Answer

CRAISEE는 사용 전 예상 비용을 확인할 수 있도록 작업 실행 직전 차감량을 안내하는 방식을 권장합니다. 요금이 중요하다면 생성 전 미리 표시되는 금액을 반드시 확인해 주세요.

Question 24

Q. 내 사용량과 청구 내역은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

크레딧 사용 내역, 토큰 사용량, 결제 기록은  $$계정 → 사용 내역$$에서 확인할 수 있습니다.

예상하지 못한 청구가 있었다면 먼저 이 화면에서 **작업 시각, 사용 모델, 토큰량, 생성 Job ID** 를 확인해 주세요.

**오류 · 복구 · 알림**

Question 25

Q. 생성 중 오류가 발생했는데 크레딧이 차감되었습니다. 복구받을 수 있나요?

Accepted Answer

원칙적으로 **결과물이 전혀 생성되지 않았고 시스템 장애 또는 일시적 오류가 확인된 경우**에는 차감분이 자동 복구될 수 있습니다. 자동 복구는 보통 몇 분에서 수 시간 내 처리되지만, 복구까지 걸리는 시간은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

자동 복구가 **24시간 이내** 반영되지 않으면 작업 ID(Job ID), 오류 스크린샷과 함께 문의해 주세요.

Question 26

Q. 사용량 알림이나 예산 한도 기능이 있나요?

Accepted Answer

Pro 플랜 이상에서 크레딧 사용량 알림과 Spend Limit 기능을 제공합니다. $$계정 설정$$ → $$알림$$에서 한도와 알림 기준을 설정하실 수 있습니다.

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Question 27

Q. 어떤 AI 모델을 지원하나요? 모델별 특징은 무엇인가요?

Accepted Answer

CRAISEE는 용도에 따라 여러 모델이 제공됩니다.

·   	크리에이티브 모델: 이미지/비디오 생성에 특화된 모델

·   	언어 모델: 챗봇, 문서/스크립트 생성, 요약 등에 적합한 모델

·   	특수 목적 모델: 특정 작업에 최적화된 모델

실제 지원 모델 목록과 특징은 **지원 모델 안내** 또는 각 모델 카드에서 확인해 주세요. 런칭 시점에는 모델 추가/교체가 이뤄질 수 있습니다.

Question 28

Q. 콘텐츠 안전 필터에 의해 생성이 거부되었습니다. 기준은 무엇입니까?

Accepted Answer

CRAISEE는 안전한 서비스 운영을 위해 선정성, 아동 안전 위협, 심각한 폭력 표현, 혐오·불법 행위 조장, 권리침해 가능성이 높은 콘텐츠 등을 제한할 수 있습니다.

내부 안전 필터에 의해 요청이 차단되면 일반적으로 작업은 실행되지 않습니다. 자세한 기준은 **커뮤니티 가이드라인** 및 **이용약관**을 확인해 주세요.

부당 차단이라고 판단되시면 고객센터를 통해 이의 제기가 가능합니다.

Question 29

Q. 차단될 경우 크레딧이 차감되나요?

Accepted Answer

안전 필터로 차단된 요청은 크레딧이 차감되지 않습니다.

Question 30

Q. 특정 모델이 갑자기 보이지 않거나 응답 형식이 바뀌었습니다.

Accepted Answer

모델은 벤더 정책, 안정성, 가격, 성능, 지역 제한 등의 이유로 변경되거나 일시 중단될 수 있습니다. 모델 교체나 버전 변경이 있는 경우에는 공지사항 또는 모델 안내 페이지를 참고해 주세요.

Question 31

Q. 이미지 비율/해상도 지정, 부분 수정(인페인팅) 등 상세 기능 사용법을 알고 싶어요.

Accepted Answer

비율 설정, 해상도 변경, 인페인팅, Extend, 스타일 전환 등 기능별 사용법은 **사용자 가이드 / 튜토리얼** 문서에서 별도로 안내하는 것을 권장합니다.

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Question 32

Q. 제가 만든 결과물이 다른 사람에게 공개되나요? 비공개로 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

일부 플랜이나 기능에서는 생성물이 커뮤니티 갤러리 또는 탐색 영역에 노출될 수 있습니다. 공개 범위는 **결과물 자체**, **썸네일**, **프롬프트 일부**, **사용한 모델 정보** 등 제품 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

결과물 공개를 원하지 않는 경우, 해당 결과물 페이지에서 설정할 수 있습니다. 무료 플랜과 유료 플랜의 공개 범위가 다를 수 있으므로 실제 안내를 확인해 주세요.

Question 33

Q. 결과물의 워터마크를 제거할 수 있나요?

Accepted Answer

결과물에 포함되는 워터마크 또는 관련 표시에는, 관련 법령 및 정책 준수를 위한 정보가 포함될 수 있습니다. 사용자가 이를 임의로 제거·훼손·은닉한 뒤 발생하는 법적 책임, 분쟁, 제재 또는 불이익은 사용자 본인에게 있습니다. CRAISEE는 이러한 제거 행위를 권장하거나 보증하지 않습니다.

Question 34

Q. 다운로드 가능한 포맷은 무엇인가요?

Accepted Answer

대표적으로 이미지는 PNG, JPG, WebP, 비디오는 MP4 등 형식을 지원할 수 있습니다. 다만 실제 지원 포맷은 기능에 따라 다릅니다.

Question 35

Q. 생성한 파일은 얼마나 저장되나요?

Accepted Answer

보관 기간은 **계정 상태, 플랜, 저장 정책, 법적 의무, 운영 정책 변경** 등에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 “영구 보관”으로 단정하기보다는, **계정이 활성 상태이고 서비스 정책상 보관이 허용되는 동안 라이브러리에서 접근 가능**하다고 이해해 주세요. 정확한 기간은 정책 문서와 제품 내 안내를 확인해 주세요.

Question 36

Q. 실수로 삭제한 결과물을 복구할 수 있나요?

Accepted Answer

사용자가 직접 삭제한 결과물은 복구가 어렵습니다. 삭제 즉시 복구가 가능한 휴지통 기능이 있는지 여부는 제품 정책에 따라 다릅니다. 중요한 결과물은 삭제 전에 반드시 로컬에 다운로드해 보관해 주세요.

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Question 37

Q. 로그인 인증 메일이 오지 않거나 비밀번호 재설정 메일을 받지 못했어요.

Accepted Answer

아래 항목을 먼저 확인해 주세요.

·   	스팸 메일함 또는 프로모션함으로 분류되지 않았는지

·   	가입 시 입력한 이메일 주소가 정확한지

·   	회사 메일의 경우 외부 발신 차단 정책이 적용되지 않았는지

·   	너무 짧은 시간에 반복 요청하여 발송 제한이 걸리지 않았는지

그래도 메일을 받지 못하면 가입 이메일 주소와 시도 시각을 함께 문의해 주세요.

Question 38

Q. 계정을 탈퇴하면 제 데이터는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

계정 탈퇴 요청이 완료되면 계정에 연결된 데이터는 삭제 절차가 진행됩니다. 다만,  법적 의무 이행을 위해 결제 기록 등 일부는 일정 기간 보관될 수 있습니다. 정확한 범위는 개인정보처리방침를 확인해 주세요.

Question 39

Q. 웹에서 결제한 구독을 모바일 앱에서도 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

같은 CRAISEE 계정으로 로그인하면 웹과 모바일 앱 모두에서 구독 상태가 동기화됩니다. 다만 앱스토어/플레이스토어 인앱 결제와 웹 결제는 반영 방식이 다를 수 있으므로, 모바일에서 구독이 보이지 않으면 **구매 복원(Restore Purchase)** 기능을 이용하거나 다시 로그인해 보세요.

Question 40

Q. 소셜 계정 이메일을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

현재 소셜 로그인 이메일 변경 및 계정 병합은 지원하지 않습니다.

Question 41

Q. 두 개의 계정을 하나로 합칠 수 있나요?

Accepted Answer

계정 통합이 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주시면 개별 검토해 드립니다."

**보안**

Question 42

Q. 제 계정이 해킹된 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

즉시 아래 조치를 권장합니다.

3\.  비밀번호를 변경하거나 소셜 로그인 계정의 비밀번호를 변경합니다.

4\.  가능한 경우 모든 기기에서 로그아웃합니다.

5\.  저장된 결제수단, API 키, 팀 초대 내역을 점검합니다.

6\.  의심스러운 사용량이 있다면 즉시 고객센터에 신고합니다.

문의 시 **계정 이메일, 의심 활동 시각, 최근 결제 내역, 이상 사용량 화면 캡처**를 함께 보내 주시면 도움이 됩니다.

Question 43

Q. API 키가 유출된 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

즉시 해당 키를 **폐기(revoke) 또는 재발급(rotate)** 하고, 최근 사용 로그를 확인해 주세요. 팀 환경이라면 관련 멤버 권한도 함께 점검하는 것이 좋습니다.

의심스러운 요청이 발생했다면 **API 키 식별자, 요청 시각, 과금 내역, request ID** 를 함께 문의해 주세요.

\---

Question 44

Q. 팀원의 월별 크레딧 사용 한도를 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

플랜에 따라 팀 관리자는 **관리자 대시보드 → 팀원 관리** 에서 각 팀원별 월간 사용 한도 또는 Spend Limit를 설정할 수 있습니다. 기능 제공 범위는 팀 플랜 정책을 확인해 주세요.

Question 45

Q. 특정 팀원이 고비용 모델에 접근하지 못하도록 제한할 수 있나요?

Accepted Answer

관리자는 특정 모델, 기능, 라우팅 규칙에 대한 접근 권한을 팀 또는 그룹 단위로 제한할 수 있습니다. 실제 제공 범위는 **모델 접근 제어** 기능 안내를 확인해 주세요.

Question 46

Q. API 요청 한도(Rate Limit)를 초과하여 429 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

\`429 Too Many Requests\` 는 현재 플랜의 요청 한도에 도달했음을 의미합니다. 잠시 후 다시 시도하거나, 상위 플랜 업그레이드 또는 별도 증설 문의가 필요할 수 있습니다.

반복 호출이 많은 경우에는 백오프(backoff), 큐잉(queueing), 캐싱 전략 적용을 권장합니다.

Question 47

Q. 동일한 문서를 반복 처리할 때 비용을 절감할 수 있나요? (컨텍스트 캐싱)

Accepted Answer

일부 API 기능에서는 컨텍스트 캐싱이 지원될 수 있습니다. 동일한 대용량 문서 또는 동일한 컨텍스트를 반복 전달하는 경우, 후속 호출에서 비용 절감 효과가 있을 수 있습니다. 적용 조건과 할인 구조는 API 문서를 확인해 주세요.

Question 48

Q. 어떤 요청이 비용을 만들었는지 추적할 수 있나요?

Accepted Answer

일반적으로 개발자 콘솔 또는 사용 내역 페이지에서 **request ID, 시간, 모델, 토큰량, 상태 코드** 등을 확인할 수 있습니다. 예상치 못한 과금이나 장애 분석이 필요하다면 이 정보가 가장 중요합니다.

Question 49

Q. 모델 버전이나 API 동작이 바뀌면 어떻게 알 수 있나요?

Accepted Answer

모델 버전 변경, 지원 종료, 응답 형식 변경 등은 공지사항, 개발자 문서, 변경 로그(changelog)를 통해 안내하는 것을 권장합니다. 운영 환경에서는 버전 고정 지원 여부와 마이그레이션 가이드를 반드시 확인해 주세요.

\---

Question 50

Q. 제가 생성한 이미지나 비디오를 상업적으로 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

상업적 이용 가능 여부는 **플랜, 사용한 모델의 라이선스, 입력 자료의 권리 상태, 제3자 권리 침해 여부** 등에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 유료 플랜에서는 상업적 이용이 허용되며, 이에 대한 모든 권리는 사용자에게 있습니다.

브랜드 로고, 실존 인물, 유명 캐릭터, 타인의 저작물 등을 포함한 결과물은 별도 법적 검토를 권장드립니다.

Question 51

Q. 연예인 얼굴, 브랜드 로고, 캐릭터 등 제3자 권리가 있는 소재를 써도 되나요?

Accepted Answer

상업적 사용 전에는 필요한 권리 확보 여부를 사용자가 직접 검토해야 합니다.

Question 52

Q. 제가 입력한 데이터나 프롬프트가 AI 모델 학습에 사용되나요?

Accepted Answer

CRAISEE는 원칙적으로 사용자의 프롬프트와 데이터를 서비스 제공, 보안 유지, 장애 분석, 남용 방지, 법적 의무 이행 범위, 사용자 약관 및 개인정보처리방침에 기재된 범위 넘어 임의로 활용하지 않는 방향으로 운영됩니다. 실제 정책은 공식 문서를 확인해 주세요.

Question 53

Q. 디버깅 목적으로 저장되는 활동 기록을 비활성화할 수 있나요? (Opt-out)

Accepted Answer

$$계정 설정$$에서 일부 활동 기록 저장을 비활성화하실 수 있습니다. 단, 결제 기록, 보안 로그 등 법적 의무 보관 데이터는 설정과 무관하게 일정 기간 유지됩니다.

Question 54

Q. 제 데이터는 얼마나 보관되나요?

Accepted Answer

데이터 보관 기간은 데이터 종류별로 다를 수 있습니다. 예를 들어 생성 결과물, 프롬프트 기록, 결제 기록, 보안 로그는 각각 다른 보관 기준이 적용될 수 있습니다.

정확한 보관 기간과 삭제 절차는 개인정보처리방침 문서를 참고해 주세요.

Question 55

Q. 차단이나 제재가 부당하다고 생각되면 이의제기할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 계정 제한, 콘텐츠 차단, 정책 위반 판정에 대해 이의가 있는 경우 고객센터 채널을 통해 재검토를 요청할 수 있습니다. 요청 시 **계정 정보, 작업 ID, 차단 사유 안내 메시지, 추가 설명 자료** 를 함께 제출해 주세요.

Question 56

Q. 권리침해 신고나 DMCA 요청은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

타인의 권리를 침해하는 콘텐츠가 있다고 판단되면 권리침해 신고 채널 또는 법무 연락처를 통해 신고할 수 있습니다. 신고 시에는 **신고자 정보, 침해 주장 대상 URL 또는 작업 ID, 권리 보유 근거, 삭제 요청 사유** 를 함께 제출해 주세요.

\---

Question 57

Q. 서비스에 장애가 발생한 것 같아요. 어디서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

서비스 지연, 생성 실패, 로그인 문제 등이 발생하면 **CRAISEE 상태 페이지**에서 현재 서비스 상태와 장애 공지를 확인해 주세요. 예정된 점검이나 대규모 장애가 있는 경우 안내 페이지 및 공식 계정에서 안내드리고 있습니다.

Question 58

Q. 서비스 장애로 생성이 실패했어요. 크레딧 복구가 되나요?

Accepted Answer

공식 장애 공지가 있는 경우, 해당 기간의 생성 실패 크레딧은 자동 복구됩니다. 장애 공지 종료 후 24시간 이내 복구되지 않으면 고객센터로 문의해 주세요

Question 59

Q. 502/503 오류나 타임아웃이 발생했는데 과금되었나요?

Accepted Answer

502/503 오류 발생 시, 서버에 요청이 전달되기 전이라면 크레딧은 차감되지 않습니다. 이미 처리가 시작된 경우 일부 차감될 수 있으며, 이 경우 $$계정 → 사용 내역$$에서 request ID를 확인해 고객센터에 문의해 주세요.

Question 60

Q. 고객센터에 문의할 때 어떤 정보를 전달해야 빠른 해결에 도움이 될까요?

Accepted Answer

아래 정보를 함께 보내 주시면 문제 파악에 큰 도움이 됩니다.

·   	결제/환불 관련: 주문 ID(Invoice ID), 결제 플랫폼(웹/앱스토어/플레이스토어), 영수증 스크린샷, 결제 시각

·   	생성 오류 관련: 작업 ID(Job ID), 사용한 모델, 프롬프트, 오류 메시지, 스크린샷

·   	API 관련: request ID, 상태 코드, 호출 시각, 사용한 엔드포인트, 토큰 사용량

·   	기술 환경 관련: 기기 종류, 운영체제, 앱 버전 또는 브라우저 종류, 문제 재현 절차

고객센터 링크 추가

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자주 묻는 질문

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